Das Kundenproblem
Aufgrund einer detaillierten Analyse des IT-Betriebs der Geschäftsbank stellte die Finanzaufsicht - eine der wichtigsten Zentralbanken der Welt - einige kritische Abweichungen fest, die aufgearbeitet werden mussten. Für das Geschäft des Kunden war es von entscheidender Bedeutung, die regulatorischen Probleme in Anforderungen zu übertragen, sie zu schließen und durch Prozesse die Ausführung zu gewährleisten. Eines der Hindernisse bei der Erfüllung der regulatorischen Anforderungen war die Tatsache, dass das Release- und Testmanagement nicht als organisatorische Einheit etabliert war, was zu fragmentierten Prozessen und Abweichungen von unternehmensweiten Richtlinien führte. Ein weiteres großes Problem war, dass es keine strikte Trennung zwischen Betrieb und Entwicklung gab. Auch die Akzeptanz des Test- und Releasemanagements in der Bank musste verbessert werden. Weitere Herausforderungen ergaben sich aus der Tatsache, dass es nicht genügend Integrationstests und keine zentralen Testumgebungen gab. Außerdem war es bei über 500 Systemen in der Bank sehr schwierig, standardisierte Prozesse zu definieren, die den unterschiedlichen Anforderungen dieser Systeme gerecht werden, zumal sich die Bank auf eine ehrgeizige digitale Transformation eingelassen hatte.
Der Kunde hatte Schwierigkeiten mit dem Transformationsprojekt, vor allem in Bezug auf die Benutzerakzeptanz, und wandte sich daher an Sixsentix, um Unterstützung zu erhalten.
Die Lösung mit Sixsentix
Der Beratungsansatz von Sixsentix umfasste die Prozessanalyse aus Sicht der Qualitätssicherung.
Um das Ziel zu erreichen, die gesetzlichen Vorgaben zu erfüllen und erfolgreich in der Organisation umzusetzen, hatte Sixsentix bestimmte Ziele und Arbeitspakete definiert, die zunächst geliefert werden mussten, wie z.B. zentraler Releasekalender, zentraler Testplan, Vorgehen zur Ermittlung der Testanforderungen bei System und Integrationstests, Bündelung und Auswirkungsanalyse etc. Die Vorgehensweise bei der Umsetzung der einzelnen Arbeitspakete war immer gleich: Sixsentix entwickelte einen mehrstufigen Prozess, um das Feedback mit den jeweiligen Stakeholdern aus den Fachabteilungen des Kunden, der IT (Entwicklung und Betrieb) und der internen Compliance / Betriebsrat zu besprechen. Der Prozess der Zusammenarbeit und des Feedbacks umfasste 3 bis 4 Schritte und mehrere Zyklen für die Erstellung der Konzeptdokumente auf der Grundlage der bereitgestellten Anmerkungen. Nach Abschluss des Feedback-Prozesses nutzte Sixsentix einerseits die erarbeiteten Konzepte und implementierte diese in der Organisation. Zusätzlich wurden Handbücher oder Vorlagen erstellt, die der Kunde im Tagesgeschäft selbst anwenden konnte. Sixsentix führte auch eine Community für die Test- und Releasemanager ein und der letzte Schritt beinhaltete den Aufbau einer Test- und Releasemanagementabteilung.
“Die Einhaltung von regulatorischen Vorschriften war zum Schwerpunkt der Bemühungen in der IT-Abteilung der Bank geworden, und die Erfüllung dieser Standards war keine leichte Aufgabe. Sixsentix unterstützte den Kunden bei der Beseitigung aller regulatorischen Mängel. Unser methodischer Beratungsansatz führte dazu, dass die Prozesse des Kunden deutlich verbessert und vor allem von den Stakeholdern und betroffenen Rollen akzeptiert wurden. Zusätzlich hat Sixsentix das Enablement durchgeführt, indem wir dem Kunden die Handbücher und Vorlagen zur Verfügung gestellt haben, die er ohne Unterstützung von Sixsentix selbst weiter nutzen konnte.”
Sixsentix Projektleitung
Das Lieferergebnis
Das wichtigste Ziel, alle regulatorischen Beanstandungen zu beseitigen, wurde mit der Unterstützung von Sixsentix erfolgreich erreicht. Der Kunde verfügt nun über zukunftssichere, akzeptierte und effizientere Prozesse, Systeme und Rollen.
Sixsentix half dem Kunden, den erforderlichen Testmanagementprozess und die Schlüsselnachweise zu verbessern. Außerdem führte Sixsentix den vierdimensionalen Releaseplan-Kalender und die Testplan-Vorlage ein, die nun für jedes Projekt und jedes Release in der Organisation des Kunden verwendet werden können.
Alle Arbeitspakete wurden in der geplanten Zeit und im geplanten Budget abgeschlossen. Sixsentix übertrug alle Änderungen in die Prozesse und baute die benötigten Teams auf, begleitet von Kundenschulungen, Onboarding und Coaching-Sessions.
